ChatGPT Business Hub: cos’è e cosa fare per la tua azienda

Il 10 novembre 2026 OpenAI ha aperto in beta Businesses in ChatGPT: le aziende possono rivendicare il proprio profilo dentro ChatGPT, correggerne i dati e vedere, in un pannello chiamato Business Hub, quante volte l’assistente le cita e quanti clic porta al loro sito. OpenAI lo presenta come un nuovo modo per raggiungere gli 1,2 miliardi di persone che usano ChatGPT ogni settimana, e la richiesta si fa già anche dall’Italia.

La parte interessante è proprio il pannello. Fino a ieri di ChatGPT vedevi solo chi arrivava sul sito da chatgpt.com: quello che succedeva prima, dentro le conversazioni, restava al buio. Per saperne qualcosa dovevi chiederlo a mano all’assistente, o pagare uno strumento che lo stimava con domande simulate. Adesso i dati arrivano dalla fonte, un po’ come Search Console li dà per Google: quante volte compari, per quali argomenti, quante persone passano da te.

Vediamo cosa c’è dentro, come si rivendica il profilo passo per passo, cosa arriverà a breve e cosa conviene fare subito.

Cos’è il ChatGPT Business Hub

Businesses in ChatGPT è fatto di tre pezzi. Conviene tenerli separati, perché hanno scopi e disponibilità diversi.

• Il profilo aziendale. È la scheda che ChatGPT mostra quando la tua attività compare in una risposta. Dopo una verifica puoi rivendicarla e aggiornarne i dati: sito, descrizione, categoria, logo, politiche di consegna e reso.
• Il Business Hub. È il pannello da cui gestisci il profilo e leggi i numeri: menzioni, clic verso il sito e argomenti per cui vieni trovato. Chi vende online può caricare anche un feed prodotti con prezzi e disponibilità.
• Il Business Agent. È un assistente con il nome della tua azienda, a cui l’utente può fare domande dopo aver aperto il profilo, per esempio per confrontare due prodotti. Parte da e-commerce e servizi online negli Stati Uniti e arriverà anche negli altri mercati.

Se ragioni con gli strumenti di Google, il Business Hub è la Search Console di ChatGPT, con in più la scheda dell’attività: da una parte controlli come vieni presentato, dall’altra misuri quanto e dove compari. Quello che ChatGPT dice di te, però, continua a dipendere da quello che trova sul web.

Cosa si vede nel Business Hub, e cosa no

Le statistiche coprono gli ultimi 28 giorni e i numeri sono tre.

• Menzioni. Per un’attività online si conta una menzione quando ChatGPT fa riferimento al tuo sito: il solo nome del marchio non basta. Per un’attività locale si conta quando ChatGPT mostra la tua sede tra i risultati, anche se poi l’utente non apre la scheda.
• Clic sul sito. Quante volte un utente passa da ChatGPT al tuo sito.
• Argomenti di scoperta. I temi ricorrenti nelle risposte in cui sei stato citato.

Sono dati che fino a ieri semplicemente non esistevano. L’ultimo è il più utile, e il meno ovvio. Nei test che facciamo su ChatGPT l’assistente non cerca il nome dell’azienda: riscrive la domanda dell’utente in più ricerche, con le parole del settore e del servizio, e risponde con le pagine che trova. Sapere per quali argomenti compari, e per quali no, ti dice quali pagine del sito stanno lavorando e quali mancano.

Poi ci sono i limiti, che conviene conoscere prima di portare il pannello in riunione.

• Un clic non è una visita. Il pannello stesso precisa che i clic registrati non confermano né visite né conversioni. Il dato va incrociato con Analytics.
• Le conversazioni non si vedono. Né le domande dei clienti né le chat con il tuo agente: gli argomenti sono categorie aggregate, non singole richieste.
• Un numero vuoto non vuol dire zero. I dati compaiono solo sopra una soglia minima di interazioni, quindi un’azienda di nicchia può restare qualche tempo senza numeri.
• Copre solo ChatGPT. Gemini, Perplexity, Copilot e le risposte AI di Google restano fuori, e non c’è un confronto con i concorrenti.

Come rivendicare il profilo, passo per passo

Questa è la procedura descritta nella guida ufficiale di OpenAI. Non servono un account pubblicitario né un piano aziendale di ChatGPT.

1. Prepara dati e documenti. Nome dell’attività, indirizzo, telefono principale e sito, scritti esattamente come compaiono sul sito e sulla scheda Google. Per la verifica d’identità ti serviranno anche un documento, i dati di registrazione dell’azienda (per un’azienda italiana, quelli della visura camerale) e una prova che puoi rappresentarla.
2. Apri il Business Hub. Accedi a ChatGPT e apri Business Hub dalla barra laterale, oppure vai direttamente su chatgpt.com/business-hub.
3. Cerca la tua attività. Cercala per nome, seleziona la scheda giusta e conferma l’account ChatGPT con cui la gestirai. Se non la trovi e vendi online, potresti avere l’opzione per aggiungerla. Se compare «Contatta l’assistenza», la scheda è bloccata e serve l’aiuto di OpenAI.
4. Scegli come verificare. I metodi sono quattro: telefono aziendale (SMS o chiamata automatica), email aziendale, dominio del sito o negozio Shopify. Se puoi, scegli il dominio: lega il profilo al sito invece che a un numero che cambia, passa di mano o finisce su un centralino. ChatGPT ti mostra un record TXT da aggiungere alle impostazioni DNS del dominio, copiando esattamente tipo, nome e valore; poi torni su ChatGPT e premi «Verifica dominio». Se il dominio lo gestisce il reparto IT o l’agenzia che segue il sito, chiedi a loro di aggiungere il record.
5. Aspetta l’approvazione. OpenAI esamina la richiesta e ti risponde via email, con la decisione o con una richiesta di informazioni. Nel frattempo puoi annullarla, se serve.
6. Completa la verifica d’identità. Per pubblicare modifiche, vedere le statistiche, collegare un feed o creare un agente serve un secondo passaggio con Persona, il servizio di verifica usato da OpenAI. È questo che fa comparire la spunta blu sul profilo. Attenzione: se stai creando un profilo nuovo, l’approvazione lo pubblica in automatico, quindi arrivaci con i dati già in ordine.
7. Completa il profilo. Aggiorna sito, descrizione, categoria, logo, foto di copertina e politiche di consegna e reso. Chi vende online collega il feed prodotti, come file CSV, come indirizzo di un feed online o direttamente da Shopify. Le modifiche passano da una revisione di OpenAI prima di comparire.
8. Guarda i primi numeri. Da Business Hub apri Statistiche. Nelle prime settimane controlla menzioni e argomenti, e confronta i clic con quello che vedi in Analytics.

Dal Business Hub puoi anche dare accesso a un collega o a un’agenzia, ognuno con il proprio account ChatGPT: non serve condividere password.

E non aspettare troppo. Barry Schwartz di Search Engine Roundtable, che ha provato la procedura il giorno del lancio, ha segnalato il rischio che qualcuno rivendichi la scheda di un’attività altrui. Se ti succede, dal profilo apri il menu con i tre puntini e scegli «Contesta la proprietà». Ma arrivare per primi resta la difesa più semplice.

Per chi vende online, una raccomandazione in più: prezzi e disponibilità nel feed prodotti devono essere sempre gli stessi del sito. Un prezzo sbagliato ripreso da un assistente gira senza contesto, e non lo correggi più.

Il Business Agent: parte dagli Stati Uniti, poi arriva qui

Il pezzo più ambizioso è l’agente. Dopo aver rivendicato il profilo, l’azienda può creare, provare e pubblicare un assistente che risponde ai clienti dentro ChatGPT: l’utente vede la tua attività in una risposta, apre il profilo e continua la conversazione con il tuo agente. La conversazione è etichettata e separata dalle risposte indipendenti di ChatGPT, così l’utente sa con chi sta parlando. Per ora l’agente presenta prodotti e politiche e rimanda al sito: non completa acquisti né prenotazioni.

L’agente si può anche sponsorizzare e usare come destinazione degli annunci di ChatGPT, dichiarati anch’essi come pubblicità. È il punto in cui il programma incontra la pubblicità dentro l’assistente, di cui abbiamo parlato in ChatGPT Ads in Italia: chi vede davvero gli annunci.

Gli agenti partono da e-commerce e servizi online negli Stati Uniti, e OpenAI ha annunciato che il programma si estenderà ad altri mercati e settori. Con ChatGPT Ads è andata allo stesso modo: sei mesi di prova negli Stati Uniti, poi dal 24 agosto l’arrivo in Italia e in altri trenta Paesi europei. Ci aspettiamo che anche gli agenti arrivino qui a breve. Se ti serve un assistente che risponda ai clienti già oggi, sul tuo sito e con le tue regole, non devi aspettare ChatGPT: è quello che costruiamo con gli agenti AI per aziende.

È già disponibile in Italia?

Sì. Nell’annuncio OpenAI scrive che qualsiasi attività idonea che si trova in un Paese in cui c’è ChatGPT può rivendicare il proprio profilo dal Business Hub, e la richiesta si fa già dall’Italia: noi l’abbiamo inviata per *redmango il 12 novembre e stiamo aspettando l’attivazione. Gli agenti, come abbiamo visto, arriveranno in un secondo momento.

Rivendicare il profilo non ti fa citare di più

Questo va detto chiaramente, perché è l’equivoco più probabile, e lo dice anche OpenAI: la rivendicazione non garantisce più visibilità, e la pubblicità non influenza le risposte indipendenti di ChatGPT. Il profilo serve a correggere i dati e a misurare.

ChatGPT decide chi nominare in base a quello che trova sul web: le pagine del tuo sito, le schede locali, le directory di settore, le recensioni, gli articoli che parlano di te. Se il sito non dice in modo chiaro cosa fai, per chi e dove, nessun profilo rivendicato lo compensa. È lo stesso lavoro che serve per farsi trovare su Google, con un accento in più: frasi che restano vere e comprensibili anche quando l’assistente ne cita una sola. Lo facciamo nella consulenza SEO, e per le attività con una sede fisica partiamo dalla local SEO.

Lo faranno anche Google, Microsoft e Anthropic?

In parte lo stanno già facendo, ognuno sul proprio terreno.

• Google dal 3 giugno 2026 ha in Search Console un report dedicato alle funzioni di AI generativa: mostra quante volte le pagine del sito compaiono in AI Overviews e AI Mode. Per ora conta solo le impressioni, senza clic né ricerche.
• Microsoft da febbraio 2026 ha in Bing Webmaster Tools il report AI Performance, con le citazioni del sito nelle risposte di Copilot e nei riassunti AI di Bing.
• Perplexity ha un programma per i negozi online, gratuito, che permette di caricare il catalogo prodotti. Oggi è riservato a chi vende e spedisce negli Stati Uniti.
• Anthropic per ora non ha annunciato niente di simile per Claude: chi vuole sapere come Claude parla della propria azienda deve ancora usare strumenti esterni, che fanno domande simulate.

La direzione è chiara: ogni assistente sta diventando un canale da misurare, come lo è diventato Google vent’anni fa. Chi apre i pannelli adesso avrà mesi di dati quando gli altri inizieranno a guardarli.

Cosa fare subito

1. Chiedi a ChatGPT di te, con le parole dei clienti. Non solo il nome dell’azienda, ma le domande di chi ti cerca senza conoscerti, come «fornitore di imballaggi alimentari per aziende in Lombardia». Annota cosa sbaglia e chi cita al posto tuo.
2. Correggi i dati alla fonte. Nome, indirizzo, telefono e orari uguali su sito, scheda Google e directory. Se ChatGPT sbaglia, quasi sempre lo ha letto da qualche parte.
3. Controlla che il sito sia leggibile dagli assistenti. Il file robots.txt non deve bloccare OAI-SearchBot, il programma con cui ChatGPT legge le pagine per le sue ricerche. I fatti importanti, come servizi, settori e risultati, devono stare nel testo, non solo in immagini o video.
4. Rivendica il profilo, seguendo i passaggi qui sopra e con la verifica dal dominio se puoi.
5. Prepara Analytics. Il traffico da ChatGPT arriva da chatgpt.com: isolalo e collegalo ai contatti che porta. Solo così il dato dei clic del Business Hub diventa un numero che puoi usare.
6. Aspetta qualche settimana di dati prima di comprare spazio. Sponsorizzare l’agente o fare annunci su ChatGPT ha senso quando sai per quali argomenti compari già, non prima.

La nostra lettura

Per chi fa marketing la novità vera sono i dati. Finora ChatGPT era una scatola chiusa: vedevi i clic che arrivavano sul sito e basta. Con il Business Hub vedi quante volte compari, per quali argomenti e quante persone passano da te, cioè quello che Search Console fa da sempre per Google. E OpenAI non ha indicato costi per rivendicare il profilo e usare il pannello: l’unica parte a pagamento di cui si parla è la sponsorizzazione dell’agente.

Gli strumenti di terze parti che misurano la visibilità sugli assistenti restano utili: coprono più piattaforme e permettono di confrontarsi con i concorrenti, ma lavorano su domande simulate e stime. Il Business Hub fa il contrario: dati veri, su una piattaforma sola. Letti insieme, raccontano molto più che separati.

Se vuoi capire come ChatGPT e gli altri assistenti descrivono oggi la tua azienda, e cosa cambiare sul sito perché ti citino quando serve, raccontaci il tuo progetto.

Fonti: OpenAI, «Configurare la tua attività su ChatGPT»; OpenAI, «Introducing Businesses in ChatGPT»; Search Engine Roundtable; Trending Topics; The Decoder; Search Engine Journal sul report AI di Bing. Il programma è in beta: condizioni e disponibilità possono cambiare.